![Инструкция ЛК айва](/upload/landing/a4b/qxxes9rv8czm5w2sya2eq0ils1pes806/instruktsiya_ayva_partnery_1x.jpg)
Личный кабинет партнера айва
Для удобства оформления кредитных заявок на покупку товара для партнеров нашей компании был разработан отдельный личный кабинет. Работа в Личном кабинете упростит работу с заявками, обеспечит быстрое подписание договора со стороны клиента, ускорит взаимодействие с кредитором.
Чтобы начать пользоваться Личным кабинетом (далее ЛК Партнера) Вам необходимо подписать дополнительное соглашение «об использовании Личного кабинета партнера» и заявления «О предоставлении доступа к Личному кабинету партнера», после чего будет предоставлен первый доступ для сотрудника, указанного в заявлении.
В данной инструкции подробно описан функционал личного кабинета и работа сотрудников в нем.
Авторизация в личном кабинете
Вход сотрудников осуществляется по комбинации: Мобильный телефон + Пароль или СНИЛС + Пароль
![](/upload/landing/d9d/d9dc3aedcb6b2463e785de8b1a8fd849/q00_1x.png)
Первый вход сотрудника (если нет пароля) осуществляется через кнопку «Забыли пароль». После нажатия на кнопку открываются поля для ввода СНИЛС и даты рождения, на привязанный (при внесении в систему) номер направляется 4-х значный код.
![](/upload/landing/1ae/1ae42538e9d65c63fde2702da931a4b0/q01_1x.png)
Нажимая на кнопку «Изменить пароль» система переводит пользователя на страницу входа по номеру телефона или СНИЛС с уже созданным паролем.
После успешной авторизации администратору/сотруднику необходимо выбрать магазин, в котором будут осуществляться продажи. К выбору доступны все активные торговые точки для администратора, а для сотрудника те, за которыми он был закреплен при регистрации.
![](/upload/landing/2ee/2ee790daef8bed56767752ca52d0ef07/q04_1x.png)
В разделе «Смена пароля» пользователям доступно изменение пароля в случае необходимости
![](/upload/landing/eb2/eb2dc524f7f6a6802464c3f7b372b9f3/q03_1x_1x.png)
Управление сотрудниками
Если в ЛК Партнера был осуществлен вход администратором, в разделах ЛК отображается раздел «Управление сотрудниками». Добавление сотрудников осуществляется именно в этом разделе через кнопку «Добавить сотрудника»
![](/upload/landing/6dc/6dc927c5defe2c2a8c84a05bed8136dd/us11_1x_1x_1x.png)
Чтобы добавить сотрудников на торговую точку, на странице добавления сотрудника необходимо:
1. Ввести все данные сотрудника и выбрать его роль (кто добавляется сотрудник или новый администратор)
![](/upload/landing/863/8636434fb357be61d728f10278f56221/us24_1x.png)
2. Выбрать адреса торговых точек, которые будут доступны сотруднику
![](/upload/landing/e0e/e0e767f7e3297375f9d0c69645f375a1/us33_1x_1x_1x.png)
3. Добавить обязательные документы: Скан паспорта – страница с фото и регистрация, Согласие на обработку персональных данных, которое доступно по кнопке «Распечатать» ниже окна для прикрепления
![](/upload/landing/486/48634028ebdbfecadc3ff438ca2da7ad/uss4_1x_1x.png)
![](/upload/landing/a55/a55b08a2c4b93b7157f1c06eb9b18a47/us5_1x_1x.png)
После добавления всех документов и нажатия на кнопку сохранить, система создает нового пользователя(сотрудника или администратора).
Оформление заявки
1. Оформление новой заявки происходит из раздела «Оформить заявку» путем заполнения полей новой заявки параметрами займа и данными заемщика. Прежде чем начать работу с заявкой убедитесь, что у клиента есть возможность подписания документов, есть доступ к сети интернет (клиенту придет ссылка на документ и код для подписания).
![](/upload/landing/57c/57c2338375e6030f19259d3e8c8ecc1f/q09_1x_1x.png)
2. Заполните контактные данные заемщика.
![](/upload/landing/85f/85f57013c884595ac424ad304f3ea1d3/q10_1x_1x.png)
3. Заполните параметры приобретаемого продукта.
![](/upload/landing/f28/f28bb7eea8e5f1b0ba64251c2467b5a1/q11_1x.png)
4. Выберите доступный кредитный продукт.
![](/upload/landing/f3f/f3fb4cab34b4673e0b2477b23e5faa97/q12_1x_1x.png)
5. Урегулируйте с клиентом вопрос подключение страхования. При выключенном чек-боксе страховой продукт не выбирается, можно продолжить работу с заявкой.
![](/upload/landing/c8e/c8e9c22265e1d82bafd0efe88c3df600/q13_1x_1x.png)
При включенном чек-боксе открывается выпадающий список из продуктов страхования. Для того, чтобы выбрать подходящий продукт удобно ориентироваться на страховые риски, которые он покрывает.
![](/upload/landing/86a/86a3cf56e00f8c627f52bed4f34c8d18/q14_1x.png)
• Скан прописки
• Скан паспорта
• Селфи (фото) заемщика с паспортом
![](/upload/landing/ec2/oixagkc56ypm59qro2s1g1197m6rzsu4/ayva16_1x.jpg)
7. После добавления обязательных документов и нажатию кнопки «Продолжить» пользователю открывается окно с информацией, что проходит распознавание документов. Процесс занимает не более 2-х минут, его можно отменить, в случае, если были допущены ошибки и запустить заново после их исправления.
![](/upload/landing/020/l01cz8m73o1eujk8ptbekisxw53w2acc/ayva17_1x.jpg)
8. Во время обработки документов, помимо распознавания паспортных данных проходит проверка паспорта на подлинность. Если проверка документов прошла успешно, заявка переходит на следующий шаг «Данные заемщика» с предзаполненными данными из паспорта, а также СНИЛС. На этом шаге необходимо только добавить адрес электронной почты.
ВАЖНО внимательно проверить заполненные данные на наличие опечаток и сверить с паспортом.
![](/upload/landing/626/nkym8ybtaiq23dvuufu2pj1av0q8f2m5/ayva20_1x.jpg)
9. Если проверка документов прошла успешно, шаг «Паспортные данные» будет также предзаполнен данными из паспорта и ИНН (Если ИНН не подтянулся, его необходимо запросить у заемщика)
Важно также внимательно проверить заполненные данные!
![](/upload/landing/6f3/wpkkx4fec24iow425ccert9hkrqdt6v9/ayva22_1x.jpg)
Варианты ответа системы после проведения автоматического распознавания документов:
Внимательно следите за добавленными в поля документами. Если в поле «Скан паспорта» будет прикреплен не паспорт, система выдаст ошибку и не сможет распознать (как следствие предзаполнить) данные заемщика.
Если такое окно открылось, при этом вы уверенны, что прикрепили верный документ – нажмите кнопку «Продолжить» и на следующих шагах внесите данные вручную.
Важно сообщить о таких ситуациях, чтобы исключить повторение ошибки в дальнейшем.
![](/upload/landing/e09/uxjslorjcofdodpdhmogk760gxt3ju0o/23_2x.jpg)
Во время обработки загруженных на первом шаге документов, помимо распознавания паспортных данных проходит проверка паспорта на подлинность. Если эта проверка не прошла, то оформить заявку с таким пакетом документов невозможно.
![](/upload/landing/653/a7zlsz2fx060u9iopzj6h86sltyzo8zh/022_1x.jpg)
Во время обработки загруженных на первом шаге документов некоторые данные могут быть не распознаны, В этой ситуации пользователю будет отображаться информационное окно, а данные заемщика необходимо внести вручную.
![](/upload/landing/9ec/qcn3two87raqu23q02s12ia81snmfhb6/ayva24_2x.jpg)
![](/upload/landing/94c/td58q1mv1f2gsdbx3f4zahyf04z8n3av/ayva25_1x.jpg)
Если были загружены документы, но ни оповещения о проверке, ни информации об ошибке на экране не появилось, это означает, что сервис по проверке и распознаванию документов был выключен, продолжить оформление такой заявки следует заполняя поля вручную
![](/upload/landing/838/pw6jlomsehnhx733ktyd1swe7pohsj9c/ayva26_1x.jpg)
10. После нажатия кнопки «Продолжить», необходимо заполнить дополнительные сведения о клиенте
![](/upload/landing/bb3/oqrgvujwlmthci7pl2y4bwla85jojyvi/ayva27_1x.jpg)
11. На шаге «Подтверждение» необходимо прикрепить «Заявление о присоединении к правилам комплексного обслуживания» предварительно скачав его и подписав с клиентом.
![](/upload/landing/eb8/b28dyhja6hsifvjo56or3194ap15m1tq/ayva28_1x.jpg)
12. После нажатия на кнопку «Отправить заявление для подписания СМС-сообщениям, клиент получит СМС с кодом подтверждения, состоящий из 4 цифр и Ссылкой на документы для ознакомления/последующего подписания этим кодом.
На этом этапе клиент подписывает Заявление о предоставлении потребительского займа и знакомится с условиями страхования (в случае, если подключена страховка).
![](/upload/landing/06c/06cf06a7754d864a7fca1e07f09fc974/q19_1x.png)
13. Чтобы завершить оформление заявки, сотруднику необходимо нажать кнопку «Завершить оформление», убедившись, что клиент ввел код из СМС и подписал документы.
![](/upload/landing/9f0/9f0aace0b9147844ac4a8aab0bb03ccc/q22_1x_1x.png)
Если время для ознакомления/подписания документов истекло, направьте клиенту СМС повторно с помощью одноименной кнопки. При этом у клиента появится информация о том, что время истекло.
Если клиент не успел подписать документы, система не даст завершить оформление
![](/upload/landing/535/12hkn36l68uh4eetx2i5z7o4f8h1gczl/ayva_31_1x.png)
При успешном подписании документов клиентом, окно оформления заявки закроется и откроется окно с информацией о дальнейших действиях клиента
![](/upload/landing/377/af2qkrw4o3wtlzz7lr2hszkecd6aqa7u/ayva33_1x.png)
![](/upload/landing/b77/7uf3vui7au1hgshmexkbsv107c7c8hij/ayva34_1x.png)
Подписание договора клиентом
После того, как заявка одобрена, в разделе «Мои заявки» в ЛКП заявка отображается в статусе «Одобрена»
![](/upload/landing/742/zxtvlpftb0jbzfbgvt4jh61i3il0f79c/ayva35_1x.png)
Подписание клиентом договора на предоставление потребительского займа может осуществляться Двумя способами:
1. В своем личном кабинете по ссылке https://lk.vdplatinum.ru (Личный кабинет заемщика).
Это самый быстрый и безопасный способ. Он обеспечивает отсутствие ошибок при подписании и ускоряет выдачу товара.
После входа под своими данными или через форму восстановления пароля (аналогично тому, как сотрудники входили впервые в ЛК Партнера), одобренная заявка будет отображаться в разделе мои заявки. Пример отображения из ЛК кабинета заемщика:
![](/upload/landing/00d/a0d6y7q7rusy6n0x7l9lztbr2ypxwh10/ayva36_1x.png)
Как только клиент подписывает договор через свой ЛК, в ЛКП заявка отображается в статусе «Договор подписан».
![](/upload/landing/3e0/xlm1rh0r9fwgzl1ry46am8e0y7e69mj8/ayva37_1x.png)
2. В ЛКП через сотрудника магазина.
Для клиентов, у которых нет возможности выхода в интернет, предусмотрено
подписание договора вручную с помощью кнопки «Распечатать и прикрепить скан».
![](/upload/landing/3e2/jtn53obovrp2cgdss2oyp0x3ss44cixs/ayva38_1x.png)
При нажатии на эту кнопку в ЛКП открываются поля для скачивания шаблонов и загрузки подписанных документов. Нажимая кнопку «Распечатать» соответствующей (заполненный) файл скачивается на компьютер пользователя (представителя магазина), распечатывается, подписывается и прикрепляется с помощью кнопки «Выберите файл».
![](/upload/landing/658/se2ka1zhfzcxsd8zymmlthmooc8srasf/ayva39_1x.png)
После того, как все файлы были подписаны и прикреплены, необходимо нажать кнопку «Отправить документы на проверку»
![](/upload/landing/0b0/fzmma0nsr3bmostxletfv1nv54xaibx6/ayva40_1x.png)
Спецификация товара | Отметки о получении Товара Клиентом
- подпись представителя торговой организации - подпись клиента | |
Оферта на предоставления потребительского займа | Подписи клиента:
1-я страница оферты 3-я страница договора пункт 13,14 4-я страница договора под реквизитами График платежей Поручение Подпись представителя торговой организации 4-я страница договора под реквизитами Поручение | |
Заявление о предоставлении потребительского займа | Подписи клиента
Пункты 6 -11, Подпись самого документа. | |
Заявление о предоставлении дополнительных услуг | Подпись клиента
Пункт 3 Вариант включить стоимость доп. услуги в общую сумму займа. - Итоговая подпись всего документа | |
Уведомление о рисках неисполнения заемщиком обязательств по займу | Подпись заемщика
-Итоговая подпись всего документа |
Будьте внимательны при прикреплении документов! В каждое поле прикрепляется одноименный файл! Проверяйте правильность подписания документов со своей стороны и со стороны клиента!
Отслеживание заявок по статусам
Чтобы ускорить выдачу товара клиенту и сократить время на коммуникации между сотрудниками МКК торговой точки, в ЛКП отображаются заявки со всеми статусами. После формирования новой заявки и перехода ее в статус «На рассмотрении» после рассмотрения заявки, будут отображаться в отдельных подразделах «Одобренные», «Отклоненные», «Отказные» или «Аннулированные» заявки, созданные не более 30 дней назад.
![](https://upload-f6a3d9a5f969332c98b72eebffa04e53.hb.ru-msk.vkcs.cloud/landing/9a8/9a87e63fd7270720f6eb747384c9d461/pp7_1x_1x.jpg)
Статус заявки | Описание | |
Все | Заявки со всеми статусами | |
На рассмотрении | Новые заявки, на рассмотрении в МКК | |
Одобренные | Одобренные со стороны МКК. Можно подписывать через ЛК клиента или в ЛКП, подгрузив документы | |
Ожидание подписания договора | Заявки, ожидающие подписания договора. Перейти на этот статус заявка может, если клиент дал согласие на получение займа или, например, начал подписание в своем ЛК | |
Договор подписан. Ожидание выдачи товара | Заявки с подписанными документами | |
Ожидание финансирования | Заявки с подписанным реестром на разовую покупку | |
Сделка профинансирована | Заявки, по которым осуществлена выплата вознаграждения партнеру | |
Отклонена | Отклоненная заявка | |
Клиент отказался | Клиент отказался | |
Аннулирована | Заявка аннулирована |
Подписание реестра на разовую покупку
Формирование «Реестра на разовую покупку» со стороны Торговых организаций является подтверждением выдачи товара, а также гарантией финансирования сделки со стороны МКК, при условии успешно подписанных документов займа.
Чтобы сформировать «Реестр на разовую покупку» на заявке в статусе «Договор подписан» необходимо нажать кнопку «Оформить реестр на разовую покупку».
![](/upload/landing/ce4/dvh3mgu3egqhwytm0pzef1zsd3iyz06s/ayva041_1x.png)
Для просмотра документа нажать кнопку «Посмотреть».
![](/upload/landing/47d/gbmoy9b51hge6o92t3ff94xhypos1gyd/ayva42_1x.png)
Для подписания «Реестра на разовую покупку» нажать кнопку «Подписать и отправить реестр», откроется поле для подписания реестра.
Простой электронной подписью, для этого сотруднику торговой точки необходимо ввести пароль от своей учетной записи в кабинете ЛКП и нажать «Продолжить».
![](/upload/landing/403/1cffog8w2g5gzmlgbzn25z7yjg00avih/ayva43_1x.png)
После подписания реестра на разовую покупку заявка переходит в статус «Ожидание финансирования».
![](/upload/landing/cb1/wail77y4khanvi5zdhgx5zydzbm7yedj/ayva44_1x.png)
Открыв заявку в этом статусе, можно посмотреть подписанный реестр на разовую покупку.
![](/upload/landing/aa2/orl8gezboqpkjvc30159rzzyzb3rm8mh/ayva45_1x.png)
Оформление займа наличными через СБП
Для оформления заявки на заем наличными Партнеру необходимо войти в раздел «Оформить заявку», в открывшемся окне перейти во вкладку «Заём наличными через СБП». Данная вкладка доступна только для тех партнеров, которым настроена доступность продуктовой линии займов наличными, если доступность не настроена, то в ЛКП вкладка «Заём наличными через СБП» отображаться не будет.
![](/upload/landing/402/rwjzxz8381qd6eo0k9edh911xk1ko5c2/screenshot_4_1x.jpg)
![](/upload/landing/7dd/lp9a5li0wvihelb7yfss7xbviygzlaov/screenshot_9_1x.jpg)
Важно: Требуемые документы обязательно необходимо правильно сфотографировать (вертикально) и прикрепить в соответствующие с названием поля, так как после нажатия на кнопку «Продолжить оформление» запустится процедура проверки прикрепленных документов и распознавания данных для автоматического заполнения сведений на следующих шагах оформления заявки.
Заполнить поле «Контактный телефон заемщика»
Заполнить поле «Дата рождения»
Указать пол заемщика
Выбрать в поле «Кредитный продукт» желаемый продукт
Выбрать в поле «Срок займа» желаемый срок кредита
поле и в открывшемся списке выбрать необходимый срок. Под полемимеется подсказка о доступном диапазоне сроков для выбранного
продукта.
Выбрать в поле «Сумма» желаемую сумму кредита из предложенного
списка
Определиться с заемщиком о предоставлении дополнительной
услуги по страхованию.
Если клиент согласен с предоставление дополнительной услуги, товыбрать подходящий страховой продукт. Если не согласен, то необходимо снять отметку в чек-боксе
«Подключить страхование»
Нажать на кнопку «Прикрепить документы и продолжить»
- Фото/Скан паспорта
- Фото/Скан прописки
- Селфи/Фото с паспортом
![](/upload/landing/9ea/f283lpzzpandkqjt3wyzq9ii9dcqh2x4/screenshot_10_1x.jpg)
Получение уведомлений
При переходе заявки по статусам в ЛК Партнера будет приходить уведомление, чтобы не мониторить весь список заявок.
![](/upload/landing/9cd/9cdc3784de8fd8f82418256e2292fec9/Screenshot_10_1x_1x.png)
Сервис заказа обратного звонка и чат-бот со специалистами
На любой странице ЛК Партнера пользователю доступна помощь наших специалистов в формате чата или звонка. В правом нижнем углу есть кнопки чат-бота и форма заказа обратного звонка. Подготовьтесь заранее, для успешного и оперативного диалога с оператором. Например, если вопрос по заявке – номер заявки.
Помимо помощи, в чат-бот удобно передавать документы для закрытия дня.
![](/upload/landing/35d/vnxj5himvrieuh0m6svifvom55j0o4h2/ayva47_1x.png)
Айва.Партнеры – новое направление ООО МКК «Выручай-Деньги» (Адрес (место нахождения): 241035, Брянская область, г.о. город Брянск, г. Брянск, ул. Бурова, д. 20, помещение I, офис 204; ИНН 3255517143; ОГРН 1113256019469; регистрационный номер записи в государственном реестре МФО 2110132000808 от 17.11.2011г.).